Última atualização: 3 de outubro de 2026.
Esta política apresenta as condições de frete e entrega para compras realizadas no site das Lojas Khalil.
1. Frete Ultra: ultrarrápido e grátis
Oferecemos frete grátis em qualquer produto do site, sem valor mínimo de compra, para endereços atendidos pelo Frete Ultra nas seguintes cidades do Rio Grande do Sul:
Porto Alegre, Viamão, Alvorada, Cachoeirinha, Gravataí, Canoas, Esteio, Sapucaia do Sul, São Leopoldo, Novo Hamburgo, Campo Bom e Estância Velha.
A cobertura e a disponibilidade da modalidade são confirmadas pelo CEP antes da finalização da compra.
Na modalidade Frete Ultra, pedidos concluídos e com pagamento aprovado até as 12h têm entrega no mesmo dia, podendo ocorrer até as 21h, nos dias de operação informados no checkout.
Pedidos realizados ou com pagamento aprovado após as 12h seguem a próxima data de entrega apresentada no checkout, mantendo o frete grátis para os endereços atendidos.
2. Entregas para outras regiões
Para as demais localidades, as opções de entrega, o valor do frete e o prazo são informados no checkout, conforme o CEP, os produtos e a modalidade escolhida.
A contagem do prazo considera a aprovação do pagamento e as condições apresentadas antes da confirmação da compra. As entregas poderão ser realizadas por transportadoras, Correios ou outros prestadores contratados.
3. Imprevistos, novas tentativas e cancelamento
Se algum imprevisto impedir a entrega no dia previsto, a Lojas Khalil comunicará o cliente e buscará realizar uma nova entrega no próximo dia útil, preservados os direitos do consumidor diante do atraso.
Se persistirem impedimentos como endereço incorreto, ausência de pessoa para receber ou restrição de acesso, mesmo após tentativas de entrega e contato para regularização, o pedido poderá ser cancelado por impossibilidade comprovada de entrega, mediante comunicação e reembolso integral dos valores pagos, incluindo eventual frete.
Quando houver descumprimento da oferta pela loja ou por seus prestadores, serão respeitadas as alternativas legalmente asseguradas ao consumidor, incluindo cumprimento da oferta, solução equivalente aceita pelo cliente ou cancelamento com restituição dos valores.
4. Endereço e recebimento
O cliente deve informar endereço completo e correto, incluindo número, complemento e telefone de contato, e garantir a presença de pessoa autorizada a receber o pedido. A entrega poderá ser feita a familiares, porteiros ou outros responsáveis autorizados no endereço indicado.
Erros no endereço devem ser comunicados imediatamente. Após o envio, alterações poderão não ser possíveis. Custos decorrentes de falhas da Lojas Khalil ou de seus prestadores não serão repassados ao consumidor.
5. Conferência e problemas com a entrega
Recomendamos conferir a embalagem e os produtos no recebimento. Em caso de violação, avaria, item incorreto, falta de produto ou pedido indicado como entregue sem ter sido recebido, entre em contato com nosso atendimento.
A conferência imediata facilita a solução, mas não limita os prazos legais de reclamação nem os direitos previstos na Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos.
6. Atendimento e atualização das condições
Dúvidas e solicitações sobre entregas devem ser encaminhadas aos canais oficiais de atendimento disponíveis no site ou ao e-mail [email protected], preferencialmente com o número do pedido.
Esta política poderá ser atualizada, sempre preservando as condições aplicáveis aos pedidos já concluídos.